About this role
logo Q Logic B.V. Customer Service Manager Soest - Utrecht - Vast Bedrijfsprofiel Customer Service is bij KEUNE veel meer dan vragen beantwoorden en orders verwerken. Het is de plek waar klantbeleving, commercie, operatie en digitalisering samenkomen. Als Customer Service Manager Nederland & Vlaanderen geef je leiding aan een ervaren team van vijf collega's, verantwoordelijk voor de service aan circa 1.400 salons. Tegelijkertijd bouw je verder aan een afdeling die persoonlijk en servicegericht blijft, maar steeds slimmer, digitaler, proactiever en commerciëler werkt. Een managementrol met veel ruimte en verantwoordelijkheid. Zie je dat iets beter kan? Dan verwachten ze dat je het bespreekbaar maakt én in beweging brengt. Over Keune KEUNE is een Nederlands familiegeleid premium haircare merk. Sinds 1922 ontwikkelen en produceren zij professionele haarproducten van de hoogste kwaliteit vanuit het hoofdkantoor in Soest. Van de eerste formule tot het eindproduct: alles ontstaat in hun eigen lab en hun eigen fabriek. Vandaag is KEUNE actief over de hele wereld en volop in ontwikkeling. Zij investeren in innovatie, digitalisering en groei, met aandacht voor de impact op mens en planeet. Zij zijn trots op meer dan 100 jaar historie, met hun blik vooral vooruit. Functieomschrijving Als Customer Service Manager rapporteer je rechtstreeks aan de General Manager Nederland & Vlaanderen. Je team is het centrale aanspreekpunt voor circa 1.400 salons én de buitendienst in Nederland en Vlaanderen. Daarmee vormt Customer Service een belangrijke schakel tussen de klanten en Sales, Marketing, IT en Supply Chain. Jij zorgt dat de dagelijkse operatie staat, maar je opdracht gaat verder. Je ontwikkelt Customer Service tot een afdeling die persoonlijk, efficiënt, digitaal én commercieel sterk is. Daarbij speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van de B2B-shop en het CRM-systeem. Je gebruikt data om klantgedrag beter te begrijp...