About this role
Yellow Friday Opdrachten Sogeti Nederland B.V. Medewerker Servicedesk B (3fte) - DICTU Medewerker Servicedesk B (3fte) - DICTU Info Functie Medewerker Servicedesk B (3fte) - DICTU Locatie Assen Drenthe Uren per week 36 uren per week 10:00 Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive. Rolomschrijving en taakafspraken Tarief: maximaal 60,- Opdrachtomschrijving - Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. - Indien mogelijk de call direct oplossen. - Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. - Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. - Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. - Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. - Informeren van eindgebruikers over de status van de Hier geen eisen openstaande melding. - Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. - Controleren op mandaathouder van wensen opnemen, maar binnenkomende aanvragen. verderop in het daarvoor bestemde gedeelte Achtergrond opdracht Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen Eisen - Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support - Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl. stage), aantoonbaar in cv of motivatie - Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur - 36 uur per week beschikbaar Wensen - Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met T...