About this role
Ben jij een procesmanager die verder kijkt dan de dagelijkse operatie? Krijg je energie van het verbeteren van IT-dienstverlening, het beheersen van risico's en het creëren van grip op processen? Als Tactisch Procesmanager ben je verantwoordelijk voor meerdere tactische processen binnen onze IT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat processen niet alleen goed zijn ingericht, maar in de praktijk ook bijdragen aan een stabiele, veilige en voorspelbare dienstverlening voor onze klanten. Je werkt op het snijvlak van Service Delivery, Operations, Security en Management en bent continu op zoek naar manieren om onze dienstverlening verder te professionaliseren. De functie van Tactisch Procesmanager Stel: uit rapportages blijkt dat de capaciteit van een belangrijk platform steeds verder onder druk komt te staan. Er is nog geen storing, maar jij ziet dat het risico toeneemt. Je brengt Operations, engineers en Service Delivery bij elkaar, maakt inzichtelijk wat de mogelijke impact is en zorgt dat er concrete acties worden uitgezet. Vervolgens bewaak je de voortgang en zorg je dat de juiste stakeholders weten waar we staan. Je kijkt vooruit, ziet risico's en knelpunten voordat ze problemen worden en zorgt ervoor dat processen ook daadwerkelijk werken. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken, ontwikkelen en optimaliseren van meerdere tactische processen. Beschikbaarheid en prestaties Je analyseert beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, signaleert trends en zorgt dat knelpunten tijdig worden opgevolgd. Security en risicobeheersing Je zorgt voor grip op risico's en kwetsbaarheden. Je bewaakt dat duidelijk is wat er speelt, wie verantwoordelijk is voor opvolging en of afgesproken acties daadwerkelijk worden uitgevoerd. - IT Service Continuity Management Je zorgt ervoor dat continuïteits- en herstelprocessen actueel zijn en periodiek worden getoetst. Want wanneer een kritieke dienst uitvalt, moeten verantwoordelijkheden, scenario's e...