About this role
Customer Operations Specialist in Rotterdam YoungCapital Beschrijving Word Customer Operations Specialist in Rotterdam. Analyseer complexe cases, werk samen met energiepartners en help processen steeds slimmer te maken. Wat ga je doen? Als Customer Operations Specialist in Rotterdam krijg je te maken met vraagstukken waarvoor een standaardantwoord niet voldoende is. Jij onderzoekt wat er speelt, brengt de juiste informatie bij elkaar en zorgt voor een oplossing die zowel klant als organisatie verder helpt. Je werkt binnen Customer Operations en hebt contact met verschillende teams binnen de organisatie. Daarnaast schakel je met externe partijen in de energiemarkt, waaronder leveranciers en netbeheerders. Je bent sterk in het bewaren van overzicht en zorgt dat een case van begin tot eind goed wordt opgevolgd. Een belangrijk onderdeel van deze functie is procesverbetering. Je merkt het wanneer een bepaalde fout of vraag regelmatig terugkomt. In plaats van alleen losse cases af te handelen, onderzoek je waar het probleem ontstaat en denk je mee over een betere werkwijze. Wat worden jouw taken? - Onderzoeken en afhandelen van complexe klant- en partnercases. - Beoordelen van uitzonderingen binnen operationele processen. - Controleren van dossiers waarbij automatische verwerking niet voldoende is. - Achterhalen van de oorzaak van afwijkingen. - Samenwerken met collega's van verschillende interne afdelingen. - Afstemmen met energieleveranciers en netbeheerders. - Vastleggen van relevante informatie en vervolgstappen. - Bewaken van lopende cases totdat een passende oplossing is gevonden. - Prioriteiten stellen wanneer meerdere vraagstukken tegelijk spelen. - Herkennen van patronen en terugkerende problemen. - Aandragen van verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening. - Bijdragen aan kennisdeling binnen het Customer Operations team. Wie ben jij Je bent een echte uitzoeker. Wanneer een case ingewikkeld wordt, wil jij weten ...