About this role
ICT Servicedeskmedewerker Salaris: €3.568- €5.096 Uren: 36 - 36 Sluitingsdatum: 2026-08-25 Krijg jij energie van het helpen van collega's bij hun ICT-vragen? Vind je het leuk om problemen op te lossen én gebruikers zelfredzamer te maken? Dan zoeken wij jou als servicedeskmedewerker binnen ons team. Werk jij straks hier? Werken voor IISO is werken voor een afdeling die er alles aan doet om voorop te lopen op het gebied van informatietechnologie en -beveiliging. Binnen deze bruisende club vind je twee krachtige teams, ondersteund door de stafafdeling: Inzicht & Innovatie (inclusief informatiemanagement, business intelligence en onderzoek), Informatieregie & -beveiliging en ICT Services & Beheer. Dag in dag uit streven we ernaar de overige afdelingen - en uiteindelijk onze inwoners - zo hoogwaardig mogelijk van dienst te zijn. Hoe doe jij ertoe: - Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze organisatie bij ICT‑vragen en verstoringen aan zowel de telefoon als aan onze balie - Je lost incidenten op, registreert meldingen in TOPdesk, bewaakt de opvolging en zorgt voor een correcte afhandeling - Je ondersteunt collega's bij het gebruik van Windows‑werkplekken, iPhones, Microsoft Office 365 applicaties en nog veel meer - Je onderzoekt problemen, lost deze zelfstandig op of schakelt tijdig de juiste specialist in - Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de voortgang van hun melding - Je draagt bij aan een hoge klanttevredenheid door duidelijke communicatie en persoonlijke aandacht - Je denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening en werkprocessen Hoe ziet je dag er uit? Je start de dag met het bekijken van nieuwe meldingen en openstaande tickets. Daarna help je een collega die niet kan inloggen, ondersteun je iemand bij het gebruik van Microsoft Teams en geef je uitleg over een nieuwe functionaliteit in Microsoft 365. Tussendoor beantwoord je telefoontjes, help je iemand aan de balie om een probleem op te lossen en hou...