About this role
Olympia Klantenservice medewerker Zorg - Wat ga je doen? Als klantenservicemedewerker bij Medido ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten en zorgverleners. Jij helpt gebruikers bij vragen, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat alles soepel blijft verlopen. Dankzij jouw ondersteuning kunnen cliënten veilig en op tijd hun medicatie innemen. Je start je werkdag samen met collega's van de supportafdeling op kantoor in Zoetermeer. Gedurende de dag ontvang je verschillende vragen via telefoon, e-mail en tickets. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een cliënt met een activatie of storing, de andere keer ondersteun je een zorgverlener met een vraag over het apparaat. Jij weet rustig te blijven, schakelt snel tussen systemen en zorgt voor een duidelijke en klantvriendelijke oplossing. In deze functie werk je zonder commerciële targets. De focus ligt volledig op service, ondersteuning en het bieden van de juiste hulp aan gebruikers. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Telefonische ondersteuning bieden aan cliënten en zorgverleners - Beantwoorden van vragen via e-mail en ticketsystemen - Verwerken van activaties, wijzigingen en afmeldingen - Werken met systemen zoals Salesforce - Signaleren van technische problemen en meedenken over oplossingen - Schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden - Zorgvuldig registreren van contactmomenten en meldingen Je start binnen de 1e-lijns support. Bij goed functioneren zijn er volop doorgroeimogelijkheden richting 2e-lijns support. Waar ga je werken? Medido is veel meer dan een automatische medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten meer vrijheid en zelfredzaamheid geeft. De organisatie heeft veel expertise op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand en is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Medido is onderdeel van Evondos Group. Je komt te werken ...