About this role
BeBee - Customer Journey Expert Customer Service CBR Rijswijk , Nederland € 4.748 - € 6.432 /maand Vandaag Tot 18-9-2026 Voltijd Hybride Pas mijn cv aan voor deze vacature Functieomschrijving Het CBR is op zoek naar een ervaren professional om onze afdeling Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC) te versterken in de rol van Customer Journey Expert Jouw uitdaging Heb jij een passie voor het optimaliseren van dienstverlening en het verbeteren van de klantbeleving bij het CBR? Als Customer Journey Expert speel je een cruciale rol binnen het EKC-team, dat de organisatie dagelijks in staat stelt om te groeien en te verbeteren. Met jouw uitgebreide CX expertise en vermogen om anderen hierin mee te nemen, kun je impact maken die er toe doet. Bijdragen aan de verkeersveiligheid en individuele mobiliteit van Nederland? Als Customer journey expert bij het CBR til jij de klantreis naar een hoger niveau. Samen met jouw klantreisteam geef je vorm aan de klantreizen en breng je concrete verbeteringen tot stand. Verder vertaal je de bredere doelen van het CBR naar concrete acties en stuur je actief aan op succes. Wat je gaat doen - Je vertaalt CBR brede doelstellingen naar klantreizen bij de divisie Rijgeschiktheid. - Je stuurt actief aan op het behalen van de bedrijfs- en klantdoelstellingen over een specifieke klantreis. Daarvoor zet je data en inzichten m.b.t. klantreisbeleving uit je team in. - Je werkt samen met de EKC-business partner voor Rijgeschiktheid. - Je stuurt de onderzoekers, data analisten en service designers functioneel aan en bewaakt de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden. - Je voert de regie over de wenselijkheid en prioritering t.a.v. verbetervoorstellen voor de klantreis, op basis van waarde 'voor' en 'van' de klant. - Je brengt relevante stakeholders bij elkaar om (divisie overstijgende) klantreisverbeteringen te realiseren. - Je hebt een visie op, en draagt bij aan het verder verstevigen van een klan...