About this role
- Trafficer - Mbo - Vast - Extern - 3.246 - 4.556 Solliciteer tot en met 28 augustus 2026 Trafficer Sociale en Publieke Dienstverlening Zorg jij dat de dienstverlening aan duizenden inwoners elke dag soepel verloopt? Houd overzicht, stuur bij en maak impact als Trafficer. Achter iedere aanvraag voor een paspoort, rijbewijs of geboorteaangifte zit een strakke planning. Als Trafficer zorg jij dat vraag en capaciteit continue op elkaar aansluiten. Je bewaakt de dagelijkse bezetting, schakelt snel bij drukte en zorgt dat inwoners tijdig en goed geholpen worden. Wat ga je doen? Als Trafficer binnen het Workforce Management-team stuur je real-time de bezetting van onze balies aan. Je zorgt dat afspraken via denhaag.nl goed worden ingepland en dat medewerkers daar worden ingezet waar zij op dat moment het meest nodig zijn. Je houdt continue zicht op de drukte, doorlooptijden en capaciteit. Verandert de situatie? Dan schakel jij direct bij waar nodig en adviseer je over verbeteringen van operationele processen. Met jouw inzicht blijft de dienstverlening efficiënt en kunnen inwoners snel worden geholpen. Dit ga je onder andere doen: - de actuele drukte, capaciteit en doorlooptijden continu monitoren; - real-time sturen op werkbelasting, bezetting en doorstroming; - afwijkingen op KPI's signaleren, analyseren en verbetervoorstellen doen; - data vertalen naar heldere analyses en rapportages voor de unitmanager; - flexibel werken op verschillende Haagse locaties en inspelen op de bezettingsbehoefte. Wat bieden wij? Een functie met impact. In deze rol heb je direct invloed op de dagelijkse dienstverlening van de gemeente Den Haag. Je werkt in een omgeving waarin het tempo hoog ligt en geen dag hetzelfde is, precies wat het werk uitdagend en interessant maakt. Je krijgt de ruimte om regie te nemen, mee te denken en processen te verbeteren. Samen met je collega's zorg je ervoor dat alles blijft draaien, ook op de drukste momenten. Oo...