About this role
Als Escalation Manager zorg jij dat impactvolle incidenten niet vastlopen door de juiste teams in beweging te krijgen en eigenaarschap te creëren. - Afwisselend werk met direct klant- en businessimpact - Veel samenwerking in een betrokken en informeel team - Ruimte om te groeien en stappen te zetten binnen Odido - Rust bewaren, ook als het druk is - Zin om elke dag mensen écht verder te helpen Als Escalation Manager zorg jij dat impactvolle incidenten niet vastlopen door de juiste teams in beweging te krijgen en eigenaarschap te creëren. Bij Odido willen we het onze klanten zo makkelijk mogelijk maken. Gelukkig worden de meeste verstoringen en incidenten snel opgelost via de reguliere processen. Soms loopt een incident echter vast, is de impact op klanten of medewerkers groot, of is onduidelijk wie verantwoordelijk is. Op dat moment kom jij in beeld. Als Escalation Manager zorg jij ervoor dat incidenten met impact op onze klanten en medewerkers de aandacht krijgen die ze verdienen. Je brengt structuur aan, creëert eigenaarschap en zorgt ervoor dat problemen niet alleen worden opgelost, maar ook in de toekomst worden voorkomen. Je komt terecht binnen Customer Operations en werkt dagelijks samen met collega's van IT Operations, Network Operations (NT Ops) en Major Incident Management. Jij bent de verbindende schakel tussen de business en de technische teams. Je leidt niet zelf de technische oplossing, maar zorgt ervoor dat de juiste mensen aan tafel zitten, eigenaarschap nemen en dat een incident pas wordt afgesloten wanneer het écht is opgelost. - Je bent eigenaar van het escalatieproces tussen Customer Operations en de IT- en Netwerkdomeinen. Je bewaakt hoe incidenten met impact op klanten en medewerkers worden opgepakt, opgevolgd en uiteindelijk afgesloten. - Je grijpt in wanneer incidenten dreigen vast te lopen, buiten de afgesproken SLA's vallen, onduidelijke eigenaarschap kennen of een grote impact hebben. Je zorgt ervoo...