About this role
Über die Position <p>Wir suchen einen Customer Success Manager (m/f/d), der ab sofort unser Kundenerlebnis auf das nächste Level hebt – und dabei zwei Dinge verbindet: erstklassigen Support im direkten Kundenkontakt und den konsequenten weiteren Ausbau unserer KI-gestützten Automatisierung im Customer Service. Du beantwortest nicht nur Kundenanfragen, sondern sorgst dafür, dass ein wachsender Teil davon durch KI-Agenten, smarte Makros und automatisierte Workflows schneller und besser gelöst wird.</p> Deine Mission <ul><li><strong>Kundensupport mit Herz:</strong> Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon und findest optimale Lösungen für deren Anliegen und Probleme. Hier bist du der erste Anlaufpunkt für unsere Kunden.</li><li><strong>KI-Automatisierung im Customer Service:</strong> Du entwickelst unsere bestehende AI-Automatisierung weiter – von Chatbot- und AI-Agent-Guidances über automatisierte Antwortlogiken bis zur laufenden Qualitätskontrolle. Ziel: höhere Automatisierungsquote bei gleichbleibender persönlicher Tonalität.</li><li><strong>Pflegen der Wissensdatenbank:</strong> Du hältst FAQs, Helpdesk-Dokumente und AI-Trainingsdaten aktuell – die Grundlage dafür, dass die Automatisierungen überhaupt funktionieren.</li><li><strong>Datenanalyse & Reporting:</strong> Du wertest KPIs zu Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Automatisierungsgrad aus – KI-gestützt statt manuell.</li><li><strong>Impulse für andere Teams: </strong>Erkenntnisse aus Tickets und Analysen gibst du gezielt an Product, Ops und Marketing weiter.</li></ul> Das bringst du mit <ul><li>Erfahrung im Kundensupport oder einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Start-up- oder E-Commerce-Umfeld</li><li>Erste praktische Erfahrung mit KI im Support (z. B. AI-Agents, Chatbots, Automatisierungs-Workflows, LLM-Tools) – und die klare Motivation, dich hier stetig weiterzuentwickeln</li><li>Kenntnisse in CRM-/Helpdesk-Tools wie Gorgias (inkl. Chatbot), Zendesk oder HubSpot sowie Excel/Google Sheets</li><li>Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Kunden zu begeistern</li><li>Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch in Wort und Schrift (C1/C2)</li></ul> Das bieten wir dir, außer einem guten Bauchgefühl <ul><li><p>Herausforderungen gehen wir stets als ambitioniertes Team an, das an seine Mission glaubt, Gesundheit und tägliches Wohlbefinden zu einem Lebensstilkonzept zu machen</p></li><li><p>Ein motiviertes, junges Team im Herzen von München, das mit Top-Talenten wie Dir wachsen möchte</p></li><li><p>Spannende Produkte basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen, die Menschen einen großen Mehrwert bieten</p></li><li><p>Wettbewerbsfähiges Gehalt, Brandmerch sowie Angebote für deine persönliche Entwicklung</p></li><li><p>Flexible Arbeitszeiten und faire Urlaubsregelung</p></li><li><p>Regelmäßige Veranstaltungen wie Offsites, Knowledge Nights und Teamevents</p></li><li><p>Gesunde Snacks im Office sowie Fitness- und Wellnessangebote</p></li></ul>