About this role
Propósito General del Cargo:
Atender y resolver tiquetes de soporte nivel básicos y realizar mantenimientos e instalación de las soluciones tecnológicas que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes y generar reportes de control.
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• Identificar problemas básicos, posibles riesgos, decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato.
• Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado básico.
• Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador de Soporte. Cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad.
• Monitorear el estado de los equipos.
• Generar reportes mensuales de clientes (Tiquetes/Salud de equipos).
• Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.
• Ejecutar y coordinar todas las acciones pertinentes para la implementación de los proyectos nivel básico que le sean asignados además de documentar lo solicitado por proyecto.
• Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos.
• Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que se le sea asignado por su supervisor inmediato.