Customer Retention Agent @ Leevin

Fundada em 2018 em Dublin, a Leevin Group é especializada em serviços de acomodação de curto e longo prazo para estudantes. Nossa missão é oferecer acomodações confiáveis, acessíveis e com ótimo custo-benefício, garantindo uma experiência satisfatória e única aos nossos clientes durante sua estadia na Irlanda.

Estamos em busca de um(a) Customer Retention Agent para integrar nosso time de Commercial. Nessa posição, você será responsável por atuar de forma proativa na retenção de clientes que estão em período de aviso, identificando oportunidades de realocação e apresentando alternativas que contribuam para a continuidade da estadia e para evitar que unidades fiquem vazias. Você terá contato direto com clientes por telefone e e-mail, além de atuar em parceria com diferentes áreas, como Sales, Customer Experience e Maintenance. Buscamos um profissional comunicativo, consultivo e organizado, com senso de urgência e habilidade para negociar e encontrar soluções que atendam tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos do negócio.

Se você tem experiência com atendimento ao cliente, vendas ou gestão de contas e gosta de trabalhar com relacionamento, negociação e resolução de problemas, essa oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades:

• Entrar em contato proativamente com clientes em período de aviso, apresentando alternativas de retenção e realocação;

• Gerenciar o processo de realocação, garantindo agilidade, organização e precisão na transferência dos clientes para novas propriedades;

• Atuar na prevenção de unidades vazias, acionando indicações de residentes atuais e listas de espera;

• Apoiar o Sales Supervisor nos casos atribuídos, garantindo o acompanhamento adequado de cada situação;

• Atualizar o status e as etapas das reservas nos sistemas internos, como DM e Freshdesk;

• Garantir a correta gestão de chaves durante os processos de check-in e check-out;

• Abrir tickets no Fixflo quando necessário, garantindo uma comunicação adequada com o time de Maintenance;

• Realizar atendimento e comunicação com clientes por telefone e e-mail;

• Elaborar relatórios semanais de performance, acompanhando indicadores como taxa de retenção, tempo de realocação e impacto na ocupação.

O que nós buscamos:

• Experiência anterior em Sales, Customer Service ou Account Management, preferencialmente nos segmentos de hotelaria, acomodação, housing ou serviços de assinatura;

• Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e estratégias de realocação será considerado um diferencial;

• Excel intermediário e familiaridade com ferramentas de análise e elaboração de relatórios;

• Familiaridade com CRMs e plataformas de atendimento ao cliente, como Freshdesk, DM e Fixflo;

• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;

• Perfil proativo, organizado e orientado para o cliente;

• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, estabelecer prioridades e atuar com senso de urgência;

• Boa capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e KPIs;

• Inglês intermediário (obrigatório);

• Espanhol será considerado diferencial.

Informações do contrato:

• Tipo: PJ (Pessoa Jurídica)

• Localização: Remoto (Brasil)

• Remuneração: R$ 3.500,00

• Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 5h às 14h

R$ 3.500,00