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Assistente Serviços ao Cliente
Descritivo da vaga - recrutamento externo: Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Assistente de Serviços ao Cliente para atuar no acompanhamento e gestão de pedidos, garantindo um atendimento eficiente a clientes, representantes e distribuidores. Principais responsabilidades:
• Realizar atendimento a clientes, representantes e distribuidores, prestando suporte e buscando soluções para as demandas relacionadas aos pedidos;
• Acompanhar a carteira de pedidos, verificando disponibilidade, prazos, bloqueios, alterações de datas e demais ocorrências;
• Realizar interface com as áreas de Comercial, PCP, Transporte, Operação, Financeiro e Faturamento, garantindo o fluxo adequado dos pedidos;
• Acompanhar o processo desde a entrada do pedido até o faturamento e expedição;
• Apoiar o acompanhamento de metas, resultados e indicadores da área;
• Realizar controles e atualizações em sistemas, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações;
• Apoiar na identificação e resolução de desvios e ocorrências que possam impactar o atendimento dos pedidos;
• Contribuir para o cumprimento dos prazos e para a satisfação dos clientes.
Requisitos:
• Ensino Superior cursando em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Excel em nível intermediário/avançado;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhamento de processos e prazos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com diferentes áreas;
• Disponibilidade e flexibilidade de horário, incluindo eventual alteração de horário e atuação aos sábados, conforme necessidade da operação.
Diferencial:
• Conhecimento em Power BI;