About this role
Vi söker dig som har erfarenhet av IT och teknisk support, ett stort intresse för gaming och som trivs med kundkontakt samt hantering av RMA-ärenden. Tjänsten innebär varierande arbetsuppgifter med fokus på gamingtillbehör. Arbetsuppgifter: Som en del av vårt supportteam blir du en av sju medarbetare. Tillsammans ansvarar ni för hela RMA-processen och säkerställer en högklassig kundupplevelse. Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat:
Kontakt med kunder via e‑post och ärendehanteringssystem
Ta emot, bedöma och hantera RMA-ärenden samt dokumentera och följa upp reklamationer
Felsökning och teknisk support av gamingtillbehör och kringutrustning
Samarbete med interna avdelningar och leverantörer för att driva ärenden till avslut
Bidra till förbättring av processer och kundkommunikation
Kvalifikationer:
Erfarenhet av IT- och teknisk support
Teknikintresse, kunskap om datorer och gaming
God kommunikativ förmåga på svenska och engelska i tal och skrift
Van vid kundkontakt och att arbeta med ärendehanteringssystem
Förmåga att arbeta självständigt och ta eget ansvar i beslutsfattande
Personliga egenskaper: Vi söker dig som har ett stort intresse för gaming och datorer men som också är serviceinriktad, strukturerad och lösningsorienterad. Du trivs i en teammiljö men kan även arbeta självständigt och driva ärenden vidare. Noggrann dokumentation och ett proaktivt arbetssätt är viktiga egenskaper i rollen. Meriterande:
Erfarenhet av support inom gamingprodukter
Kännedom om RMA-processer och leverantörskontakter
Grundläggande nätverks- eller hårdvarukunskaper
Arbetstid och övrigt:
Arbetstider: 08:00–17:00
Arbetsplatsens huvudspråk: svenska och engelska
Vi har kollektivavtal samt erbjuder friskvårdsbidrag