About this role
Werken bij Roscom Klantexpert Storingen & Onderhoud Zwolle - €16,74 p.u. (incl.vakantiegeld) - 24 - 40 u.p.w. - Zwolle - Jouw recruiter: Carla Jouw luisterend oor maakt het verschil in ieder gesprek De telefoon gaat. Geen warm water. Een storing. Een klant die vooral wil weten: wat nu? En daar ben jij. Je luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat er direct iets gebeurt. Je plant een afspraak in, verwerkt de gegevens en legt duidelijk uit wat de klant kan verwachten. Soms is iemand bezorgd. Soms ongeduldig. En soms vooral blij dat jij opneemt. Wat voor gesprek het wordt, weet je nooit vooraf. En precies dát maakt dit werk zo afwisselend. Als klantexpert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over storingen en onderhoud. Je luistert goed, denkt mee en houdt het overzicht. Ook wanneer het druk is. Geen standaardantwoord en door naar de volgende. Je zorgt dat de klant zich gehoord voelt én weet waar die aan toe is. Want soms maakt een duidelijk gesprek al een wereld van verschil. Een typische werkdag als teamleider fieldmarketing Je begint je dienst op onze locatie in Zwolle. Kop koffie, collega's begroeten en even samen opstarten. Daarna gaat de telefoon en ben je vertrokken. Gedurende de dag spreek je klanten die een storing willen melden of een onderhoudsafspraak nodig hebben. Je vraagt goed door, plant direct de juiste afspraak in en verwerkt alle informatie zorgvuldig in de systemen. De gesprekken zijn vaak kort, maar belangrijk. De ene klant heeft haast. De andere wil vooral even gerustgesteld worden. Jij voelt aan wat er nodig is, schakelt snel en blijft rustig. Aan het einde van je dienst sluit je af met je collega's. Nog even napraten over die ene situatie die bijbleef. Daarna ga je naar huis met het gevoel dat je mensen echt verder hebt geholpen. Even over jou als Je hoeft niet alles al te kunnen. Ervaring in klantcontact of administratief werk is mooi meegenomen, maar belangrijker...