About this role
Waarom is dit jouw job: Deze opdracht biedt je de kans om een sleutelrol te vervullen in belangrijke verandertrajecten rondom klantapplicaties. Je werkt samen met diverse professionals aan het verbeteren van klantprocessen en systemen. Je draagt bij aan innovatie door de implementatie van een nieuw CIAM-platform. De functie combineert functioneel beheer met businessanalyse, waardoor je impact hebt op zowel techniek als organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waar samenwerking en professionalisering centraal staan. Achtergrond opdracht: De opdracht vindt plaats binnen het team dat verantwoordelijk is voor het beheer en de doorontwikkeling van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Dit team speelt een centrale rol in het waarborgen van de kwaliteit van dienstverlening en communicatie rondom incidenten en onderhoud. De opdracht is gericht op het ondersteunen van twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw Customer Identity & Access Management-platform. Daarnaast wordt er gewerkt aan het verder professionaliseren van het functioneel beheer binnen het team. Taakomschrijving: Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen, waaronder het ondersteunen en adviseren van gebruikers. Je analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. Daarnaast vertaal je gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen, begeleid je gebruikersacceptatietesten en test je nieuwe functionaliteiten. Je draagt bij aan het optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport en werkt samen met verschillende stakeholders om kennisborging en professionalisering binnen het team te versterken. De eisen zijn knock-outcriteria. Eisen: - Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel in woord als in geschrift. - Je hebt minimaal vijf jaar...