About this role
Als medewerker KCC ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden en afhandelen van uiteenlopende vragen van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Je zorgt ervoor dat iedereen snel, duidelijk en correct wordt geholpen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: • Afhandelen van inkomend telefoonverkeer. • Beantwoorden van vragen die binnenkomen via contactformulieren. • Beantwoorden van WhatsApp-berichten en berichten via social media. • Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, diensten, regelingen en projecten. • Registreren en verwerken van meldingen, verzoeken en klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen. • Doorverwijzen van inwoners naar de juiste afdeling of specialist wanneer dat nodig is. • Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening. • Zorgvuldig administratief verwerken van alle contactmomenten. Je gaat aan de slag voor 28 uur per week. Je start op zsm en werkt tot 28 februari 2027. Functie-eisen: Jij bent iemand die graag mensen helpt en energie haalt uit klantcontact. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet snel tot een passende oplossing te komen. Daarnaast ben je stressbestendig en houd je ook tijdens drukke momenten overzicht. Wij zoeken een kandidaat die beschikt over: • Mbo-4 werk- en denkniveau. • Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail, social media of andere klantkanalen. • Goede computervaardigheden en ervaring met digitale systemen.