About this role
- Automotive 1. OVER DE FUNCTIE Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijks functioneren van de aftersalesafdeling. Je geeft leiding aan Serviceadviseurs, monteurs en afhankelijk van de organisatie ook het magazijn. Je zorgt dat mensen weten wat er van ze verwacht wordt en dat de verschillende onderdelen van aftersales goed samenwerken. Daarbij kijk je verder dan de planning van vandaag. Hoe staat de werkplaatsbezetting ervoor? Hoeveel uren worden daadwerkelijk verkocht? Waar ontstaat onnodige stilstand? Hoe ontwikkelt de klanttevredenheid zich? Welke klachten komen terug? En waar kunnen processen slimmer? Je gebruikt resultaten en cijfers om te zien waar bijsturing nodig is, maar blijft zichtbaar op de werkvloer. Wanneer het druk is of ergens iets vastloopt, wil je weten waarom. Ook commercieel heb je verantwoordelijkheid. Een goed draaiende aftersalesafdeling levert kwaliteit voor de klant en moet tegelijkertijd gezond renderen. Je coacht medewerkers, voert gesprekken, bewaakt kwaliteit en zorgt dat kennis en bezetting binnen het team op niveau blijven. De actuele functie bij Autogroep Twente in Hengelo sluit hier vrijwel één-op-één op aan. Daar is de Service Manager verantwoordelijk voor werkplaats, receptie en magazijn en wordt onder andere gestuurd op bezetting, doorstroom, first-time-fix, NPS en rendement. Via Autotarget kijken we naar verschillende leidinggevende mogelijkheden binnen Automotive aftersales in Hengelo en de rest van Overijssel. 2. WAT BRENG JE MEE? - Ruime ervaring binnen Automotive aftersales. - Ervaring als Service Manager, Aftersales Manager, Werkplaatsmanager of vergelijkbare leidinggevende functie. - Een ervaren Serviceadviseur of Chef Werkplaats die klaar is voor een volgende stap kan eveneens interessant zijn. - Je kunt medewerkers aansturen, coachen en aanspreken. - Je begrijpt hoe een Automotive werkplaats en serviceafdeling functioneren. - Je kunt sturen op planning, produ...