About this role
- Werken bij YoungCapital - - Jouw profiel Start als Tweedelijns Support Engineer in Alkmaar! Technisch sterke support engineer die tweedelijns incidenten oplost, klanten ondersteunt en zich verder wil ontwikkelen binnen moderne IT-omgevingen. Wat ga je doen? Als Tweedelijns Support Engineer werk je aan uiteenlopende technische vraagstukken binnen moderne IT-omgevingen. Je analyseert en lost tweedelijns incidenten op en zorgt ervoor dat klanten snel en duidelijk worden geholpen. Je werkt onder andere met Microsoft 365, Intune, Azure, Windows en security-oplossingen. Zo houd je je bijvoorbeeld bezig met het aanpassen van rechtenstructuren binnen Microsoft Teams en SharePoint of zorg je ervoor dat belangrijke security issues tijdig worden gepatcht. Je werkt voornamelijk op afstand. Na je inwerkperiode ga je ook deels bij klanten op locatie aan de slag. Daarbij houd je klanten proactief op de hoogte van de voortgang en leg je oplossingen en technische informatie zorgvuldig vast. Je maakt onderdeel uit van een team waarin eerste, tweede en derde lijn nauw samenwerken. Kom je een complex vraagstuk tegen waarvoor extra expertise nodig is? Dan schakel je met je collega's uit de derde lijn. Tegelijkertijd krijg je volop ruimte om je eigen kennis te verdiepen en door te groeien richting de derde lijn of een meer projectmatige IT-rol. Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden: - Oppakken, analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en verstoringen - Ondersteunen van klanten op afstand en na je inwerkperiode deels op locatie - Proactief informeren van klanten over de voortgang van meldingen - Monitoren van systemen en signaleren van afwijkingen - Ondersteunen van collega's bij complexere technische vraagstukken - Vastleggen van meldingen, oplossingen en technische documentatie - Schakelen met derde-lijns collega's wanneer extra expertise nodig is - Bijdragen aan een stabiele, veilige en betrouwbare IT-omgeving Wat wij biede...