About this role
logo CUMUS tagline horizontaal Waarom (goede) backoffice medewerkers steeds moeilijker te vinden zijn - 10 maart 2026 Veel assurantiekantoren lopen tegen hetzelfde probleem aan: goede backoffice medewerkers zijn moeilijk te vinden. Vacatures blijven maanden openstaan, ervaren krachten zijn schaars en als je eindelijk iemand hebt gevonden, is het nog maar de vraag of diegene blijft. Ondertussen groeit je portefeuille. Klanten verwachten snelheid, overzicht en foutloze administratie. Maar zonder voldoende capaciteit wordt dat steeds lastiger. Herkenbaar? Dan ben je niet de enige. De arbeidsmarkt in de assurantiebranche wordt krapper De realiteit is simpel: de arbeidsmarkt verandert. Ervaren medewerkers gaan met pensioen en nieuwe instroom blijft beperkt. Tegelijkertijd wordt het werk in de backoffice steeds complexer. Wet- en regelgeving nemen toe, systemen veranderen en dossiers moeten steeds beter worden vastgelegd en gecontroleerd. Voor veel MKB-assurantiekantoren betekent dit dat een groot deel van de administratieve kennis bij één of twee mensen ligt. Dat lijkt misschien efficiënt, maar het maakt een organisatie ook kwetsbaar. De stille afhankelijkheid van één medewerker In veel kantoren draait de administratie op een klein team. Soms zelfs op één ervaren medewerker die precies weet hoe alles werkt, waar dossiers staan en hoe processen lopen. Dat gaat goed zolang alles stabiel blijft, maar zodra iemand uitvalt of vertrekt, wordt duidelijk hoe afhankelijk een kantoor van die kennis is. Werk blijft liggen, dossiers moeten opnieuw worden uitgezocht en het kost tijd voordat iemand anders het overzicht heeft. Ondertussen loopt de druk op het team op en verwachten klanten nog steeds dezelfde snelheid en kwaliteit van dienstverlening. De continuïteit van het kantoor blijkt dan sterk afhankelijk te zijn van een paar mensen. De reflex: nieuw personeel zoeken De meest logische reactie is vaak om een nieuwe medewerker te zoeken. I...