About this role
24614152 Helpdeskmedewerker ICT Camp New Amsterdam (Hybride i.o.) 38u 9 maanden + optie tot verlenging €60,- / €67,- per uur all-in ex.btw 31-10-2026 26-08-2026 14:00 Opdracht 1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door: - Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email; - Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen; - Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem; - Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen. 2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door: - Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden; - Het documenteren van gedane werkzaamheden; - Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen; - Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden. 3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door: - Het analyseren van de impact van de ICT verstoring; - Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners; - Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen; - Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop; - Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail; - Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing Eisen - Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie. Wensen - Gewenst kennis/certificaten: - MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied. - ITIL gecertificeerd; - MCSA Windows Operating System; - CCNA. - Gewenst ervaring: - Ervaring als Helpdeskmedewerker; - Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; - Ervaring binnen het ITIL Proces; - Ervarin...