About this role
Møde og forstå kunder Customer Relations Team Leader Gem job (opens in new window) Søg jobbet - Amsterdam, Holland - Kundeservice Jobbeskrivelse - Job-ID: 360736 - Dato for opslag: 19/08/2026 Commerciële resultaten, een fijne klantbeleving én een gemotiveerd team. Als Customer Relations Team Leader bij IKEA Amsterdam zorg jij dat dit elke dag samenkomt. Jij vertaalt de Customer Relations-strategie naar de winkelvloer en helpt collega's om klanten goed te ondersteunen tijdens hun hele journey, online én in de winkel. Je werkt met een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers en bent verantwoordelijk voor onder andere de receptie en Småland. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op met alle clusters in de winkel. Samen zorgen jullie dat klanten weten waar ze moeten zijn, welke services IKEA biedt en hoe tools zoals Scan & Go, Upptäcka en andere shoppingtools hun bezoek makkelijker maken. Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn Geen dag is hetzelfde. Je coacht je team, zorgt voor de juiste bezetting en werkt samen met collega's uit de hele winkel aan een betere klantreis. Jij kijkt waar klanten vastlopen, hoe communicatie slimmer kan en hoe services en digitale tools nog beter worden ingezet. Wat je gaat doen: • Coachen, begeleiden en aansturen van een team van ongeveer 15 tot 25 medewerkers. • Verantwoordelijkheid dragen voor de dagelijkse operatie binnen receptie en Småland. • Zorgen voor planning, bezetting en duidelijke prioriteiten. • Vertalen van de Customer Relations-strategie naar acties op de winkelvloer. • Samenwerken met alle clusters om de klantreis online en in de winkel te verbeteren. • Stimuleren van het gebruik van services, shoppingtools en digitale oplossingen zoals Scan & Go en Upptäcka. • Bespreken van resultaten, klantfeedback en verbeterpunten met je team. • Uitvoeren van duty-diensten in de ochtend, avond en weekenden. Ons team binnen IKEA Kan je het je voorstelle...