About this role
Locatie Alkmaar Customer Success Medewerker Parttime | 30 uur | maandag t/m donderdag | Alkmaar deBanenSite.nl groeit. Met honderden werkgevers die dagelijks gebruikmaken van ons recruitmentplatform helpen wij organisaties bij het vinden, bereiken en aannemen van nieuwe medewerkers. De komende jaren willen we verder groeien, niet alleen door nieuwe klanten te verwelkomen, maar vooral door bestaande klanten langdurig succesvol aan ons te verbinden. Daarom zoeken wij een Customer Success & Retention Medewerker voor 30 uur per week, verdeeld over maandag tot en met donderdag. Je bent geen traditionele klantenservicemedewerker. Jij zorgt ervoor dat klanten resultaat behalen met onze dienstverlening, onze producten actief gebruiken, op tijd worden benaderd en graag klant blijven. Tegelijkertijd herken je commerciële kansen en weet je deze op een natuurlijke manier om te zetten in extra omzet. Wat ga je doen? Als Customer Success & Retention Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het succes en behoud van onze bestaande klanten. Je houdt actief overzicht over de klantenportefeuille en weet precies welke klanten extra aandacht nodig hebben, welke contracten richting verlenging gaan en waar kansen liggen om onze dienstverlening verder uit te breiden. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Proactief contact onderhouden met bestaande klanten; - Nieuwe klanten begeleiden bij de onboarding en het gebruik van ons platform; - Controleren of klanten onze producten en diensten optimaal benutten; - Periodiek resultaten en verbeterkansen met klanten bespreken; - Klanten adviseren over vacatureplaatsingen, jobmarketing, CV-database, ATS en werken-bij oplossingen; - Tijdig oppakken en realiseren van contractverlengingen; - Signaleren van klanten met een verhoogd risico op opzegging en hier actief op handelen; - Terugwinnen van klanten die overwegen te stoppen; - Signaleren en realiseren van upsell- en cross-sellmogelijkheden; - Klantfee...