About this role
Amsterdam Functieomschrijving Word jij het eerste aanspreekpunt binnen FD Mediagroep? Ben jij een oplossingsgerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van collega's? Vind je het leuk om technische vraagstukken op te lossen en gebruikers te ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Servicedeskmedewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor interne medewerkers met IT-vragen en technische uitdagingen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak, technische kennis en probleemoplossend vermogen zorg jij ervoor dat collega's snel weer verder kunnen met hun werk. Dit ga je doen Als Servicedeskmedewerker maak je deel uit van het IT-team van FD Mediagroep. Je registreert, analyseert en lost IT-gerelateerde meldingen zelfstandig op. Wanneer een vraagstuk meer specialistische kennis vereist, schakel je met je tweedelijns collega's. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Oplossen van IT-gerelateerde vraagstukken voor interne gebruikers - Registreren, beheren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem - Ondersteunen bij het uitrollen van updates, nieuwe systemen en werkplekken - Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten - Actief meedenken over verbeteringen van processen en dienstverlening - Samenwerken met collega's binnen het IT-team om de continuïteit van de IT-omgeving te waarborgen - Draaien van een avond- of weekenddienst volgens rooster (gemiddeld één keer per zes weken) Cultuur/het team Bij FD Mediagroep werken we in een informele, dynamische en professionele omgeving waar samenwerking centraal staat. Je komt terecht in een hecht Servicedeskteam van 6 personen waar kennis delen en elkaar helpen vanzelfsprekend is. We stimuleren persoonlijke groei en innovatie, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen. Dit krijg je van ons Werken bij FD Mediagroep betekent deel uitmaken van een toonaangevende mediagroep waar jouw bijdrage er echt toe doet. Wij bieden een inspire...