About this role
Logo Roetz Bikes Manager Customer Service (32-38 uur) Roetz is op zoek naar een Manager Customer Service (32-38 uur) Over Roetz Roetz-Bikes is een circulair fietsenmerk met een missie. We dagen de fietsindustrie uit met onze duurzame fietsen gemaakt van hergebruikte frames én met onze innovatie e-bike: de Roetz Life - de meest circulaire e-bike van dit moment. Maar onze ambitie gaat verder dan alleen fietsen maken. In onze Roetz Fair Factory in Amsterdam-Noord werken we binnen onze stichting aan een eerlijkere, inclusievere wereld door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt weer aan het werk te helpen. Als pionierende en groeiende sociale onderneming vervult iedereen in ons team een belangrijke rol in het functioneren van de organisatie. We bieden veel ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en ondernemerschap. De functie Als Manager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor de verdere professionalisering van onze customer service. Jij zorgt ervoor dat klanten, dealers en collega's kunnen rekenen op een serviceorganisatie die duidelijk, efficiënt en klantgericht werkt. Je bent verantwoordelijk voor het team, de dagelijkse operatie én de ontwikkeling van onze serviceprocessen. Je brengt structuur aan, maakt processen slimmer en zorgt ervoor dat we leren van klantvragen en terugkerende problemen. Je werkt nauw samen met onder andere Sales, Productie, R&D en Operations. Je hoeft daarbij geen technische specialist te zijn. Wel vind je het interessant om technische onderwerpen te begrijpen en zorg je ervoor dat de juiste informatie op de juiste plek terechtkomt. Taken en verantwoordelijkheden - Je geeft leiding aan en begeleidt het Customer Service team - Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en prioritering van customer service - Je bewaakt de kwaliteit en snelheid van onze klant- en dealercommunicatie - Je ontwikkelt en verbetert processen rondom klantvragen, klachten, reparaties en service...