About this role
Krijg jij er energie van om mensen die niet helemaal tevreden zijn te begeleiden en ervoor te zorgen dat zij tóch met een tevreden gevoel naar buiten lopen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat ga je doen? Als medewerker klachtenopvang begeleid je patiënten die niet 100% tevreden zijn. Je zorgt voor een eenduidige afhandeling en registratie van klachten en adviseert het management over het klachtenbeleid. Je bent de verbindende schakel tussen patiënt, zorgverlener en management en draagt actief bij aan het oplossen van klachten. Daarnaast maak je rapportages die helpen de kwaliteit te verbeteren. - In jouw zelfstandige functie van klachtenmedewerker zorg je voor een snelle, zorgvuldige en laagdrempelige opvang van klachten en draagt op effectieve wijze bij aan een oplossing - Je bemiddelt en bent de onpartijdige schakel tussen de betrokkenen: patiënt, degene op wie een klacht betrekking heeft en het management - Daarnaast maak je klachtenrapportages voor het management om de kwaliteitsverbetering te bevorderen Wat verwachten wij? - Hbo-opleiding afgerond, bij voorkeur met kennis van de zorg - Minimaal 2 jaar ervaring in klachtenafhandeling, bij voorkeur in de zorg - Sterke gesprekspartner, mondeling en schriftelijk, op alle niveaus - Goed luisterend en inlevingsvermogen - Onafhankelijk en neutraal in het begeleiden van het proces - Respect voor privacy en wensen van alle betrokkenen - Gericht op herstel van vertrouwen en relatie Een contract van 24 - 32 uur in de week. Wij bieden jou de kans om deze functie zelf vorm te geven en onderdeel te zijn van een dynamisch en leerzame werkomgeving. Je hebt veel verantwoordelijkheid en eigen inbreng wordt gewaardeerd. Er is veel ruimte om te leren, met een mooi opleidingsbudget geven we je de mogelijkheid om te groeien. Dagelijks staat er vers fruit en een lekkere lunch voor je klaar en we hebben heerlijke koffie! Solliciteren? Herken jij jezelf in het geschetste profiel en zijn de werkzaamhe...