About this role
- Werken in de cargo - - Werken in vervoer & transport Supervisor Terminal Hospitality • Schiphol, Nederland • Overig Geen kantoorbaan, maar actie in de terminal van Schiphol! Functieomschrijving Krijg jij energie van het aansturen van mensen en ben je sterk in het oplossen van onverwachte situaties? Als Supervisor Terminal zorg jij ervoor dat de dagelijkse operatie op Schiphol soepel verloopt en passagiers de juiste ondersteuning krijgen. Geen dag is hetzelfde en juist daar krijg jij energie van. Jij zorgt voor een reiservaring die bijblijft Als Supervisor Terminal ben jij verantwoordelijk voor een toegewezen gebied op de terminal. Binnen jouw gebied stuur je dagelijks de passagiersassistenten aan en zorg je ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en het eerste aanspreekpunt voor jouw team. Ontstaan er problemen met passagiers of loopt een situatie anders dan gepland? Dan spring jij bij. Je luistert, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat zowel de passagier als jouw medewerker verder kan. Naast de dagelijkse operatie coach en begeleid je medewerkers, stuur je op KPI's en help je jouw team om zich verder te ontwikkelen. Je houdt continu overzicht en zorgt ervoor dat de kwaliteit van onze dienstverlening op niveau blijft. In deze rol: - geef je dagelijks functioneel leiding aan passagiersassistenten; - ben je verantwoordelijk voor de operatie binnen jouw gebied op de terminal; - ondersteun je medewerkers bij vragen en lastige situaties met passagiers; - los je problemen en onverwachte situaties snel en klantgericht op; - coach en motiveer je medewerkers en stuur je op KPI's; - bewaak je de kwaliteit, veiligheid en voortgang van de dienstverlening; - signaleer je knelpunten en denk je mee over verbeteringen; - werk je nauw samen met de Unit Manager, andere Supervisors en verschillende partijen op Schiphol. Je werkt in een dynamische omgeving waarin de planning ieder mom...