About this role
Lavi Personeel Image Klantenservice medewerker Locatie Hoogezand Opleiding MBO Contract Full time Salarisindicatie € 2700 - € 3200 Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van klanten? Vind je het leuk om vragen zorgvuldig af te handelen en ervoor te zorgen dat klanten snel bij de juiste persoon of oplossing terechtkomen? Dan is deze veelzijdige functie als Klantenservice Medewerker iets voor jou! Functieomschrijving: Voor onze opdrachtgever zoeken wij een enthousiaste Klantenservice Medewerker. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen, storingen en klachten vriendelijk en zorgvuldig worden afgehandeld. Als Klantenservice Medewerker ben jij het telefonische visitekaartje van de organisatie. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en brengt de behoefte van de klant zo volledig mogelijk in kaart. Klanten nemen contact op met uiteenlopende vragen. Dit kan gaan over producten, eerder uitgebrachte offertes, de status van een aanvraag, een storing of een klacht. Je verstrekt zelf de juiste informatie of schakelt, wanneer nodig, met een collega van de betreffende afdeling. Bij storingen en klachten registreer je de melding zorgvuldig en kijk je wat er nodig is om de klant verder te helpen. Hiervoor heb je waar nodig contact met leveranciers, collega's of andere betrokken partijen. Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en zorgt voor een goede administratieve afhandeling. Wanneer een monteur nodig is, verzorg je de planning en stem je de afspraak af met de klant. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Telefonisch en per e-mail beantwoorden van klantvragen; - Inventariseren van de vraag of behoefte van de klant; - Verstrekken van productinformatie en informatie over uitgebrachte offertes; - Aannemen, registreren en afhandelen van klachten en storingen; - Onderhouden van contact met leveranciers over service- en garantievragen; - I...