About this role
Handig om te weten Arnhem MBO 40 uur per week 2.800-3.300 Of stuur een app Senior Servicedesk Medewerker Organisatie Ben jij een ervaren IT-professional die gespecialiseerd is in tweedelijns ondersteuning? Als Senior Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het effectief oplossen van IT-incidenten, het implementeren van structurele oplossingen voor terugkerende problemen en het coachen van Servicedesk Engineer(s). Je rapporteert aan de Teamleider Servicedesk en schakelt waar nodig met 3e lijns specialisten. Wat bieden wij jou? - Salaris van €2.800 - €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring - Jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband bij het bedrijf (Werving & Selectie) - Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden - Reiskostenvergoeding - Mogelijkheden om officiële IT-certificeringen te behalen Over de rol Als Senior Servicedesk Medewerker in Arnhem ben jij het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken en werk je nauw samen met de IT-afdeling. Je taken omvatten: - Analyseren en oplossen van complexe technische problemen die door de 1e lijns worden geëscaleerd - Proactief signaleren van terugkerende incidenten en implementeren van structurele oplossingen - Beheren van configuratie en applicaties op devices (laptops, iPads, telefoons) - Schrijven van werkinstructies, handleidingen en procedures voor 1e en 2e lijns medewerkers - Begeleiden, coachen en adviseren van medior support medewerkers - Escaleren naar 3e lijns specialisten of externe partijen indien nodig - Initiatief nemen in procesverbeteringen en optimalisatie van IT-processen - Toepassen van competenties zoals probleemanalyse, kwaliteitsgerichtheid, klantgerichtheid en stressbestendigheid in het dagelijkse werk Functie-eisen - Minimaal 5 jaar ervaring in een support- of IT-servicedesk rol - Diepgaande kennis van Windows, Office 365, Active Directory, netwerken en ITIL-processen - Ervaring met device management, on-/off-/reboarding ...