About this role
Medewerker klantcontactcentrum (KCC) Categorieën - mbo - burgerzaken en KCC - Parttime - dienstverlening - € 2.596,- tot € 3.743,- Dankzij jouw bijdrage ervaren onze burgers een uitstekende dienstverlening. Als medewerker van het klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, ondernemers en partners. Je speelt een belangrijke rol in een soepele en betrouwbare dienstverlening: jij zorgt ervoor dat vragen snel, duidelijk en vriendelijk worden beantwoord. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende onderwerpen, blijft overzicht houden en weet precies wanneer je moet verdiepen of doorvragen. Zo draag je iedere dag zichtbaar bij aan een positieve ervaring voor onze inwoners. Wat ga je doen In deze functie werk je afwisselend in het klantcontactcentrum, bij de receptie en aan de afhaalbalie. Het grootste deel van je werkzaamheden vindt plaats in het klantcontactcentrum. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, WhatsApp en chat. Dit kan gaan over uiteenlopende vragen zoals belastingen, meldingen over de leefomgeving, burgerzaken en sociale regelingen. - Doorvragen om de daadwerkelijke klantvraag te achterhalen en hierbij een benaderingswijze te kiezen die past bij de situatie en bij de klant. - Gebruiken van verschillende informatiesystemen om klanten direct van de juiste informatie te voorzien of zaken zorgvuldig vast te leggen. - Beantwoorden van vragen en ontvangen van bezoekers aan de receptie en verstrekken van documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen aan de afhaalbalie. Het team Je komt te werken in het team KCC en Publiekszaken dat bestaat uit ongeveer 30 medewerkers, waarvan 10 werkzaam zijn bij het klantcontactcentrum. Samen vormen we het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. Onze primaire focus ligt op een hoogwaardige dienstverlening aan onze inwoners, zowel aan de receptie als telefonisch, digitaal en via WhatsApp e...