About this role
Servicedeskmedewerker 40u/w Volgnummer: 134283 Publicatiedatum: 18-08-2026 Locatie: APELDOORN Contact DC Professionals [email protected] 085 020 1022 Standplaats: APELDOORN Duur: 30-09-2026 - 30-01-2027 Optie tot verlenging: Ja Reageren voor: 26-08-2026 Opdrachtbeschrijving Als servicedeskmedewerker ondersteun je telefonisch en schriftelijk eindgebruikers op het gebied van ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, handelt ze zorgvuldig af en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk, met gebruik van diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken, pas je waar nodig prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerking met collega's staat centraal; op de desk heerst een goede sfeer. Achtergrond opdracht De Servicedesk is het centrale contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen zodat verstoringen en incidenten bij voorkeur al na één contactmoment zijn opgelost. Dagelijks wordt gewerkt vanaf de desk op locatie in Apeldoorn; op werkdagen is de Servicedesk bereikbaar tussen 07:00 en 20:00. • Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 80%, waarbij ong. 70% al na één contact wordt opgelost. • De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren. • De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: • • verstoringen of vragen op het gebied van ICT; • klachten en/of complimenten; • servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus. • De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. • Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn. De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster, waarbij gestart wordt tussen 07:00...