About this role
Apeldoorn Functioneel Beheerder Klantsystemen Functie omschrijving Functie Als Functioneel Beheerder Klantsystemen werk je samen met collega-functioneel beheerders en Product Owners aan het beheer, de doorontwikkeling en het optimaal gebruik van klantapplicaties en klantgegevenssystemen. Je ondersteunt gebruikers, analyseert en coördineert incidenten, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies. De opdracht omvat bijdragen aan twee belangrijke verandertrajecten: de vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform. Je draagt actief bij aan de testfase en de beheerinrichting van het CIAM-platform en neemt operationele werkzaamheden over van de functioneel beheerder CRM. Daarnaast draag je bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM en andere klantsystemen. Taken en verantwoordelijkheden - Functioneel beheer van klantprocessen en klantsystemen. - Ondersteunen en adviseren van gebruikers van de applicaties. - Analyseren en oplossen van incidenten en verstoringen; coördineren van communicatie rondom incidenten. - Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen en werkinstructies. - Vertalen van gebruikerswensen naar user stories en verbetervoorstellen. - Uitvoeren en begeleiden van gebruikersacceptatietesten en testen van nieuwe functionaliteiten. - Structureren van binnenkomende verzoeken, meldingen en vragen. - Optimaliseren van processen rondom incidentmanagement en gebruikerssupport, samen met de klantadviseur. - Bijdragen aan kennisborging en verdere professionalisering van het team. Technieken, methoden en tools - SAP-CRM - CIAM (Customer Identity & Access Management) - CMS-applicaties - Jira - Microsoft Office 365 - Agile / Scrum Jouw profiel - Ervaren functioneel beheerder met een pragmatische en stressbestendige houding. - Houdt overzicht in een dynamische omgeving en kan prioriteiten stellen. - Proactief in bijdragen aan een toekomstbeste...