About this role
Belastingdienst - ICT place Apeldoorn - Gelderland Alleen uit te voeren via omzetverloning info Onze voorwaarden info Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom. Opdrachtomschrijving Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van de Belastingdienst in Apeldoorn, zowel telefonisch als schriftelijk. Je analyseert operationeel samenhangende technische en functionele verstoringen, past prioriteiten aan wanneer nodig en bewaakt de voortgang tot oplossing. Samenwerking en kennisdeling met collega's op de servicedesk en schakeling met 2e/3e lijnsoplosgroepen behoren tot je dagelijkse werkzaamheden. De servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen (ongeveer 80%) zodat veel verstoringen al na één contactmoment verholpen zijn. Vereist profiel - Alleen Nederlandstalige CV's; kandidaten moeten perfect Nederlands spreken en schrijven. - Verplichte ITIL4-certificering (PeopleCert); het behaalde certificaat moet bij aanbieding worden meegestuurd. - Minimaal MBO-4 ICT diploma. - Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk. - Goede kennis van Windows 11 systemen. - Ervaring met servicedeskbeheertooling, bij voorkeur ServiceNow. - Competenties: klantgericht, stressbestendig, analytisch, teamspeler, sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zelfstandig en in staat om raakvlakken met klanten, collega's en 3e-lijnsoplosgroepen te onderkennen. - Opdracht minder geschikt voor ZZP'ers in verband met wet DBA; aanbieders dienen WKA/G-rekening of kwartaal accountantsverklaring (assurance report) te kunnen overleggen zoals vereist voor inlenersaansprakelijkheid. Pré (wensen): kennis van IBM Notes, M365/Microsoft Office 365, mobiele telefonie en online vergadertools, Linux, virtuele omgevingen...