About this role
Belastingdienst - ICT Servicedeskmedewerker. Servicedeskmedewerker. Info Functie Servicedeskmedewerker. Locatie Apeldoorn Gelderland Uren per week 40 uren per week Looptijd 29.09.2026 - 30.12.2026 Opdrachtnummer 388975 Sluitingsdatum 28.08.202621:00 Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive. Achtergrond opdracht De Servicedesk is het contactpunt binnen DCS voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen. De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT-dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden. Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 80%, waarbij ong. - Kandidaten dienen in het bezit te zijn van ITIL4 certificering van peoplecert. Het is verplicht dit behaalde certificaat mee te sturen bij het aanbieden van kandidaten. - Goede kennis van Windows 11 systemen - Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk - Minimaal MBO-4 ICT diploma - Kennis van servicedeskbeheertooling bv Servicenow Wensen - Kennis van IBM Notes en M365; - Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools; - Kennis van Linux; - Kennis van Microsoft Office 365; - Kennis van werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One - Certificaat AB900. Competenties - Klantgericht; - Stressbestendig; - Analytisch; - Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden; - Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers; - Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega's, 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden. Aanvullende Informatie Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlene...