About this role
3FC8 Information Centre & E-commerce Coördinator - Burger SupportBurger Support Recruitment LogoBurger Support Recruitment Information Centre & E-commerce Coördinator Lelystad 24-32 uur ID: 1643 Doel van de functie Information Centre & E-commerce Coördinator Als Information Centre & E-commerce Coördinator ben je hét aanspreekpunt voor zowel bezoekers van Batavia Stad als online klanten van de webshop. Je zorgt ervoor dat bezoekers, toeristen en online klanten snel, professioneel en gastvrij worden geholpen. Je combineert persoonlijk bezoekerscontact met het behandelen en coördineren van online klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken. Daarnaast houd je overzicht over lopende klantcases, ondersteun je interne afdelingen en signaleer je kansen om de klantbeleving en processen verder te verbeteren. Je werkt nauw samen met onder andere het Information Centre, e-commerce, fulfilment, marketing, retail en finance en bent daarmee een belangrijke verbindende schakel binnen de organisatie. Werkzaamheden - Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en andere communicatiekanalen - Afhandelen van klachten, retouren, omruilingen en serviceverzoeken - Communiceren met klanten in het Nederlands en Engels - Coördineren en prioriteren van de dagelijkse customer servicewerkzaamheden - Bewaken van openstaande klantcases en tijdige opvolging - Monitoren van klanttevredenheid, reactie- en oplostijden en servicelevels - Bewaken van de kwaliteit van klantcommunicatie - Toezien op een correcte naleving van gemaakte serviceafspraken - Signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden - Meedenken over procesoptimalisatie en een efficiëntere klantreis - Intensief samenwerken met de Fulfilment Medewerker E-commerce - Afstemmen met collega's binnen marketing, retail, finance en het Information Centre - Fungeren als verbindende schakel tussen klanten, de webshop, winkels en interne afdelingen - Onderhouden van profe...