About this role
Handig om te weten Almere MBO 40 uur per week 2.800-3.250 Of stuur een app 2e Lijn Servicedeskmedewerker Organisatie Ben jij een IT-professional en heb je een passie voor het oplossen van complexe IT-problemen? Dan is de rol 2e lijn servicedesk medewerker wellicht iets voor jou! Jij bent degene die de uitdaging aangaat om problemen op te lossen waar andere collega's niet uitkomen. Je hebt dagelijks contact met eindgebruikers en zorgt ervoor dat ze snel weer aan de slag kunnen. Het oplossen van diverse hard- en software IT-problemen op afstand is voor jou geen probleem. Klinkt dit als jouw ideale baan? Lees dan snel verder! Werken voor igen betekent: - Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers; - Een bruto maandsalaris tussen de €2.800 en €3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring; - Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris; - Een jaarcontract met een goede pensioenregeling; - Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto; - 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld; - Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal! - Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen. Als 2e lijn servicedesk medewerker heb je een breed takenpakket, hierbij kun je denken aan: - Het aannemen van binnenkomende calls en het behandelen en registreren van incidenten volgens de ITIL methodiek; - Analyseren van incidenten en de prioriteit bepalen op basis van gemaakte afspraken; - Usermanagement in Active Directory, zoals het aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen en verwijderen van gebruikersaccounts, en het aanmaken en resetten van wachtwoorden; - Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen om jou...