About this role
Werken bij gemeente Almere - Organisatiestructuur Bestuur, Veiligheid en Leefbaarheid Burgerzaken Communicatie, Dienstverlening en KCC Concern Control Concernunit Strategie en Externe Betrekkingen Economische Ontwikkeling en Grondzaken Financiën en Control Gebiedsontwikkeling Griffie Human Resource Management en Juridische Zaken Interim Bureau Almere ICTAR Onderwijs, Sport en Cultuur Stadsarchief Stadsbedrijf Stadsruimte Stadsreiniging Stedelijk beleid Vergunningen, Toezicht en Handhaving Werk en Inkomen Zorg en Welzijn Servicedeskmedewerker ICT - sluitingsdatum 06-09-2026 Jij bent een ervaren servicedeskmedewerker die verder kijkt dan alleen het oplossen van meldingen. Je begrijpt hoe belangrijk een goed functionerende digitale werkomgeving is voor gebruikers en weet complexe ICT-vraagstukken snel te doorgronden. Dankzij jouw technische kennis, klantgerichte aanpak en ervaring binnen een professionele servicedeskomgeving maak je dagelijks het verschil voor gebruikers en voor de kwaliteit van de dienstverlening. Binnen Gemeente Almere krijg je een veelzijdige rol waarin jij niet alleen gebruikers ondersteunt, maar ook actief bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van onze servicedesk. Je combineert operationele werkzaamheden met kwaliteitsbewaking, signaleert verbeterpunten en ondersteunt collega's door kennis te delen en hen waar nodig te coachen. Daarmee ben je een belangrijke schakel in onze ambitie om de ICT-dienstverlening continu te verbeteren. Wat ga jij doen Als servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en verstoringen. Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan uit vier belangrijke onderdelen. Je beantwoordt telefoontjes en ondersteunt gebruikers bij vragen, incidenten en verzoeken. Daarnaast help je gebruikers die langskomen aan de balie of een afspraak hebben gemaakt voor persoonlijke ondersteuning. Ook behandel je digitale meldingen die binnenkomen via ons t...