About this role
Werken bij Alfen Customer Support Officer - EV Charging Almere EV Charging equipment HBO MBO 2-5 jaar ervaring Customer Support Officer - EV Charging Almere EV Charging equipment Word hét administratieve aanspreekpunt bij Alfen EVC en geef de energietransitie een boost! In deze rol ligt de focus op administratief klantcontact: je verwerkt vragen en verzoeken voornamelijk via e-mail, cases en chatbot. Bouw mee aan de internationale groei van Alfen! Wat ga je doen? In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel binnen onze business line EV Charging. Het klantcontact is in deze functie vooral administratief van aard: je handelt vragen en verzoeken voornamelijk af via e-mail, chatbot en klantcases. Jij zorgt dat ordertrajecten soepel verlopen, klantvragen tijdig en professioneel worden beantwoord en onboarding vlekkeloos plaatsvindt. Met jouw inzet draag je bij aan klanttevredenheid én de verdere groei van Alfen EVC in Europa. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Verwerken en bevestigen van klantorders (zowel via e-mail als webshop) en bewaken van levertijden. - Beantwoorden van vragen van B2B- en B2C-klanten via e-mail, cases of chatbot. - Proactief informeren over orderstatus en voortgang en doorzetten van commerciële leads naar Sales. - Afhandelen van klachten en escalaties rondom leveringen, facturen of productie in samenwerking met interne teams. - Begeleiden van nieuwe klanten tijdens het onboardingproces en aanmaken van toegang tot de webshop. - Invoeren en beheren van klantgegevens en prijzen in CRM/ERP-systemen om datakwaliteit te waarborgen. - Samenwerken met productie, logistiek, sales en supply chain bij prioriteitsvragen en orderwijzigingen. - Voorbereiden van facturen voor trainingen en beheren van ICU Connect door het aanmaken van chargers, pools en gebruikersaccounts. - Actief bijdragen aan verbeterinitiatieven binnen het team en interne processen optimaliseren. Wat vra...