About this role
Engineering Manager User Support & Experience - Jumbo kantoor Veghel - Veghel - Tech & Data - Baan - 32 - 40 uur - Jouw baan in een notendop Jij zorgt dat duizenden collega's hun werk kunnen doen zonder stil te staan bij IT. Met slimme verbeteringen, data en automatisering maak je support steeds beter. - Waar doen we het voor? Je werkt met adoptieconsultants, process owners, een service delivery manager en onsite support engineers. Samen bouwen jullie aan betere dienstverlening. - Jouw nieuwe team Je werkt met adoptieconsultants, process owners, een service delivery manager en onsite support engineers. Samen bouwen jullie aan betere dienstverlening. - Met wie werk je samen? Je schakelt met verschillende tech teams en externe partners. Samen zorg je dat alles goed blijft draaien. Kyon Adriaans Contactpersoon vacature Wat ga je doen? Als Engineering Manager User Support & Experience zorg je dat de IT-ondersteuning voor kantoor en distributiecentra soepel draait. Je verbetert continu processen en dienstverlening. Met data en slimme oplossingen maak je het werk voor duizenden collega's makkelijker en sneller. Je zorgt dat collega's zonder frictie kunnen werken. Denk aan goed werkende devices, duidelijke processen en snelle support. Daarbij kijk je verder dan de traditionele servicedesk. Je stuurt een intern team van ongeveer acht collega's. Samen verbeteren jullie de dienstverlening voor zo'n 3000 gebruikers op kantoor en in distributiecentra. Je helpt het team groeien en zorgt dat iedereen eigenaarschap pakt. Je werkt dagelijks met data en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Je analyseert waar vragen ontstaan, waar processen vastlopen en waar het sneller kan. Op basis daarvan voer je verbeteringen door. Denk aan doorlooptijden, gebruiksgemak en klanttevredenheid. Je stimuleert automatisering. Handmatig werk vervang je waar mogelijk door slimme oplossingen, zoals selfservice en digitale agents. Zo ontst...