About this role
Backoffice Klantenservice Medewerker bij Custom Connect Suriname Backoffice Klantenservice Medewerker (B2B - Internationale Verzendondersteuning) Wil jij werken in een internationale omgeving waar jouw werk directe impact heeft op de operatie in het buitenland? Ben je analytisch, oplossingsgericht en wil je méér dan alleen klantvragen beantwoorden? Dan is dit jouw kans. Voor een internationaal opererend pakketbedrijf zijn wij op zoek naar Backoffice Klantenservice Medewerkers die een cruciale schakel vormen tussen verzenders en de business units in Nederland. In deze rol ondersteun je zakelijke klanten (verzenders) bij vraagstukken rondom de verzending en bezorging van hun pakketten (binnen Nederland en internationaal). Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het afhandelen van cases, maar levert dagelijks waardevolle input aan de business units in Nederland. Jouw analyses en bevindingen dragen bij aan procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en een hogere klanttevredenheid op internationaal niveau. Je werkt binnen een professionele omgeving via Custom Connect Suriname , waar ontwikkeling, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Wat maakt deze functie bijzonder? - Internationale exposure Je werkt nauw samen met teams in Nederland en internationaal en krijgt inzicht in internationale logistieke processen en besluitvorming. - Analytische impact Je analyseert terugkerende vraagstukken, signaleert structurele knelpunten en draagt actief bij aan verbeterinitiatieven. - Strategische schakel Je fungeert als verbindende factor tussen verzenders, interne afdelingen en internationale stakeholders. - Professionele groei Je ontwikkelt kennis van logistieke ketens, internationale samenwerking en businessprocessen - een sterke basis voor verdere doorgroei. Wat ga je doen? - Casebeheer (Backoffice - B2B) - Verkeerd afgeleverde pakketten - Escalaties rondom bezorging 2. Je onderzoekt iedere case zorgvuldig, schakelt waar nodi...