About this role
Met jouw glimlach, vriendelijkheid en professionaliteit zorg jij voor een warm ontvangst! Jij staat mensen zowel telefonisch als aan de receptie te woord. Ben jij als medewerker TIP en Receptie het visitekaart van Gemeente Boxtel en Gemeente Sint-Michielsgestel? Wat je gaat doen Geen dag is hetzelfde, je wisselt van receptionist naar telefonist en ontvangt uiteenlopende vragen. Denk hierbij aan informatieve vragen die je direct kan beantwoorden, klachten waarbij je mensen op de juiste manier te woord staat of complexe vraagstukken die je tot de kern brengt en doorzet naar de juiste collega. Taken die daarbij horen zijn: - Je bent het eerste aanspreekpunt. Klanten komen met allerlei vragen bij jou terecht en je probeert elke klant zo goed als mogelijk te helpen. Vragen die je niet zelf kunt beantwoorden zet je door naar de juiste collega of team. - Knelpunten en verbetermogelijkheden in de informatievoorziening zie en bespreek je. Dit alles met als doel onze klanten op een professionele manier te voorzien van het juiste antwoord of advies. - Als receptionist zit je achter de receptie van het gemeentehuis Boxtel en Sint-Michielsgestel en mogelijk ook op onze locatie Ursula in Boxtel. Wie ben jij? - Minimaal een MBO werk en denkniveau. - Flexibiliteit in aanwezigheid: minimaal 3 dagen per week en bereidheid om ongeveer 2 avonden in de maand een avonddienst te draaien. - Ervaring binnen een klantcontactcentrum en gemeente heeft onze voorkeur. - Sterke digitale vaardigheden (must-have): je navigeert gemakkelijk tussen systemen, vindt snel de juiste informatie en verwerkt deze nauwkeurig en efficiënt. - Beheersing van goede (empathische) gesprekstechnieken. - Uiteindelijk gaat het om jouw persoonlijkheid! Positief, enthousiast en een aanpakker, maar ook iemand die altijd met een kritische blik naar zichzelf en de dienstverlening kijkt. Het team Jij bent onderdeel van team Contactcentrum bestaande uit zo'n 35 collega's werkzaam in verschi...