About this role
Een nieuwe medewerker is net gestart via Goodmorning. De eerste werkdag zit erop, maar er zijn nog vragen over de app, de introductie en de huisvesting. Jij pakt de melding op, belt de medewerker en zorgt dat de juiste afdeling meteen in actie komt. Ondertussen houd je overzicht, volg je de oplossing op en check je of alles écht is geregeld. Als Customer Service Medewerker in Etten-Leur ben jij de schakel die ervoor zorgt dat medewerkers zich gehoord, geholpen en welkom voelen. Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan snel verder! WhatsApp Chat Quick question? Send a message to the appropriate recruiter: Hi, I have a question about this job posting. Mats van der Pol Available from 8:30 a.m. to 5 p.m. Write your message here... Start Chat What will you do? Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het verhogen van de medewerkerstevredenheid van alle medewerkers die via Goodmorning werkzaam zijn. Jij coördineert vragen, meldingen en klachten, bewaakt de voortgang en zorgt dat iedere melding wordt opgepakt. Soms los je een vraag zelf op, soms zet je deze door naar de juiste afdeling of externe partij. Wat er ook speelt, jij zorgt dat er terugkoppeling komt en dat medewerkers weten waar ze aan toe zijn. Een belangrijk onderdeel van jouw functie is het bewaken van de eerste twee weken van het dienstverband. Juist in deze periode ontstaan vaak vragen, onduidelijkheden of redenen waardoor iemand vroegtijdig kan uitvallen. Jij volgt signalen op, belt medewerkers na, achterhaalt knelpunten en zorgt dat de juiste acties worden uitgezet. Denk aan vragen over onboarding, het gebruik van de P4F-app, introducties, opleidingsmodules via Metachef of meldingen rondom huisvesting via Sima. Daarnaast verzamel en analyseer je informatie over medewerkerstevredenheid, klachten, verbeterpunten en uitstroom. Je maakt vragenlijsten, brengt resultaten in kaart en stelt rapportages en managementinformatie op. Door jouw over...