About this role
Support / Project Engineer . Locatie Eindhoven, Netherlands De horeca schreeuwt om innovatie, en bij Butlaroo hebben wij het antwoord. Als snelgroeiend AI-first bestel- en betaalplatform helpen we duizenden horecabedrijven over de hele wereld hun operatie te vernieuwen. Als Support & Project Engineer combineer je klantcontact, technische troubleshooting en implementatieprojecten. Als iets niet werkt, zorg jij dat de klant zich gehoord voelt en snel verder kan. Je blijft vriendelijk en rustig, stelt de juiste vragen en zoekt door tot je begrijpt wat er aan de hand is. Daarnaast begeleid je nieuwe klanten van inrichting tot go-live. Ons doel: de snelste, vriendelijkste en scherpste support van welk platform dan ook. De functie . - Je helpt klanten via telefoon, chat en mail en lost zoveel mogelijk zelfstandig op. - Je stelt technische diagnoses door problemen te reproduceren en netwerk, hardware en configuratie te controleren. - Je communiceert duidelijk en vriendelijk, ook wanneer de druk hoog is, en houdt klanten op de hoogte tot hun probleem is opgelost. - Je draait implementatieprojecten voor nieuwe klanten: van planning en inrichting van menukaarten, terminals, printers en betalingen tot training en go-live. - Je escaleert technische problemen naar onze engineers met een helder, reproduceerbaar rapport. - Je kijkt verder dan individuele tickets en denkt mee over structurele oplossingen voor terugkerende problemen. - Je houdt monitoring en alerting in de gaten en helpt onze support en implementaties steeds slimmer en schaalbaarder te maken. Jouw profiel . - Je bent klantgericht en oplossingsgericht. Een technisch correcte oplossing is belangrijk, maar hoe je met de klant communiceert minstens zo belangrijk. - Je voelt je comfortabel in direct klantcontact. Je pakt zonder moeite de telefoon op en legt technische zaken rustig en duidelijk uit. - Je bent een natuurlijke probleemoplosser. Je wilt begrijpen waarom iets niet werkt e...