About this role
Olympia Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact - Contact center - Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact Wat ga je doen? Ben jij degene die het overzicht bewaart als de dag continu verandert? Spreekt de rol Fulltime (37 uur poer week) Operationeel Planner jou aan? Dan is deze functie zeker iets voor jou. Je start bij Post NL met een mooi bruto uurloon tussen de € 20.91 en € 27.31 en bij goed functioneren groei je door naar een vaste baan binnen Post NL. Als Operationeel mPlanner Zakelijk Klantcontact start op het klant contact centrum in Breda tegenover het station in hartje Breda. Een leuke en dynamische werkomgeving met een leuk team van collega's. Binnen het zakelijke klantcontact draait geen dag hetzelfde. De ene keer vraagt de klantenservice extra capaciteit, het volgende moment ontstaat er een commerciële kans voor sales of moet de planning worden aangepast door onverwachte drukte. Als Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt. Jij bent de verbindende schakel tussen planning, operatie en resultaat. Je bewaakt de dagelijkse bezetting, houdt overzicht over onze verschillende klantcontactkanalen en zorgt ervoor dat collega's op het juiste moment op de juiste plek worden ingezet. Dankzij jouw analytische blik en snelle besluitvorming blijven onze dienstverlening én commerciële resultaten op niveau. Wat ga je doen wanneer je start als Fulltime Operationeel Planner Zakelijk Klantcontact? - Je bewaakt dagelijks de planning, bezetting en werkvoorraad; - Je monitort de prestaties van de verschillende klantcontactkanalen, zoals telefoon, e-mail en chat; - Je stuurt gedurende de dag bij op basis van actuele volumes, capaciteit en prioriteiten; - Je schakelt continu met teamleiders en collega's binnen sales en klantenservice; - Je analyseert KPI's, prestaties en operationele resultaten en vertaalt deze naar concrete acties; - Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstelle...