About this role
ID: 14596 Business Improvement Manager Print Verslag - Verkoper Verkoper info Conduent Adres: Amsterdam - Omschrijving Conduent heeft meerdere toonaangevende facilitaire callcenters in Nederland. Diverse organisaties besteden hun klantcontacten (bijvoorbeeld hun klantenservice) uit aan Conduent. Werk je voor Conduent dan werk je voor grote bekende (internationale) merken. Functiebeschrijving Als Business Improvement and Implementation Manager ben je één van de drijvende krachten achter het project Vodafone/Ziggo, opdrachtgever van Conduent. Je hebt een afwisselende functie met taakgebieden die niet los te zien zijn van elkaar: herkennen van verbeterpotentieel, verkennen van opties en implementeren van de projecten. Je implementeert nieuwe projecten en diensten in nauw overleg met de opdrachtgever en het strategisch en operationeel management. Daarnaast werk je aan het continu verbeteren van de bestaande prestaties binnen de dienstverlening. Je bent de drijvende kracht die buiten de reguliere kaders denkt en proactief verbetering zoekt binnen en buiten Conduent naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren. Je spart met senior management omtrent de langere termijn doelen en over de aanpak om tot realisatie van deze doelen te komen. Jij bent degene die in de rol van projectmanager, in nauwe samenwerking met het operationeel management, de verbeteringen en projecten initieert en implementeert, zodanig dat de gestelde doelstellingen worden behaald en gewaarborgd. - * Jouw taken en verantwoordelijkheden in deze rol: - Je implementeert nieuwe producten en diensten in het facilitair callcenter van Conduent en overziet als projectmanager de te ondernemen activiteiten en kosten van implementatie, verbeter- en optimalisatieplannen van jezelf en betrokkenen; - Je bewaakt de gang van zaken op projecten en neemt corrigerende maatregelen bij afwijkingen zodat een optimaal verbetertraject of implementatie wordt gerealis...