About this role
Manpower Strasbourg Tertiaire recherche pour son client, acteur majeur du transport et de la logistique, un(e) Employé(e) Service Clients (H/F). Activités principales - Assurer le suivi des livraisons et valider les tournées dans le respect des délais prévus. - Contrôler, vérifier et archiver les documents de transport et les émargements. - Suivre les expéditions via les outils informatiques et veiller à la conformité des informations saisies. - Identifier, analyser et traiter les anomalies remontées par les chauffeurs. - Assurer l'interface entre les chauffeurs, les clients et les équipes d'exploitation. - Accueillir les clients lors des prises à quai. - Suivre les indicateurs d'activité et assurer la mise à jour des données administratives. Activités secondaires - Traiter les réclamations clients et assurer le suivi des demandes. - Informer les clients et destinataires en cas d'anomalie, retard ou incident de livraison. - Gérer les souffrances de livraison (empêchement, refus, non-remise, etc.) et mettre en œuvre les actions correctives. - Organiser les reprises et réexpéditions si nécessaire. - Assurer le suivi des livraisons sur les plateformes et transmettre les dysfonctionnements identifiés. - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client. Vous disposez d'une première expérience en service clients, transport, logistique ou assistanat administratif. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe. À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des priorités, vous avez à cœur de garantir un service de qualité et la satisfaction des clients.