About this role
Les missions principales : Relation clients : - Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs en appliquant nos signatures de services - Vous êtes garant de l'expérience et de l'accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes. - Vous anticipez l'arrivée du client en travaillant étroitement avec l'équipe de réception pour garantir un accueil fluide. - Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et êtes à leur écoute pour assurer leurs demandes. - Vous portez attention à l'accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client. - Vous assurez la promotion de l'hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation de celle-ci Technique Métier / Production / Management : - Vous maintenez la propreté aux abords du parking et du flux client vers l'entrée de l'hôtel - Vous assurez le stationnement des véhicules des clients en respectant les règles de conduite. - Vous avez la charge de la sécurité des véhicules (clés), vous contrôler et vérifier l'état des véhicules. - Vous contribuez à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes. - Vous assurez une circulation fluide de l'axe routier lors des périodes de forte affluence. - Vous assistez le client dans le chargement de ses bagages au départ et le déchargement de ses bagages depuis son véhicule à l'arrivée et le guidez jusqu'à la réception de l'hôtel. - Vous prenez en charge les bagages des clients de leur voiture à leur chambre et vous vous assurer de l'acheminement et de la livraison des bagages clients dans le respect des standards et des procédures. - Vous pouvez être amener à conduire les clients et leurs bagages jusqu'à leur chambre en utilisant la golfette de l'établissement. - Vous êtes en charge de la gestion de la bagagerie et du le stockage des bagages clients. - Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration. - Vous participez à des réunions et briefing avec votre équipe. - Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes. Gestion : - Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service. - Assurer une communication efficace au sein de son service et une coordination effective avec les autres départements de l'hôtel. - Veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l'inventaire. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : - Vous êtes responsable de la propreté, de l'hygiène du service, de la bonne tenue de votre lieu de travail et des lieux annexes de travail (offices, bagagerie) - Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur. - Vous respectez les consignes d'utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels. Profil : Minimum 1 an d'expérience dans le même poste en hôtellerie Une bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles) Il est impératif d'avoir votre permis B (2 ans ancienneté) Bon niveau d'Anglais demandé Très bonne présentation Aisance relationnelle, sens de l'accueil, du service et du contact client