About this role
La nuit, vous êtes le garant de l'hôtel. Seul aux commandes, vous assurez la continuité du service, la sécurité des lieux et la clôture comptable de la journée.Vos missions au quotidienAccueil & relation clientAccueillir les clients en arrivée tardive et gérer les départs anticipésRépondre aux demandes des clients durant la nuitTraiter les réclamations avec calme et méthodeGérer les réservations de dernière minuteClôture comptable (Night Audit)Réaliser la clôture journalière dans Opera CloudContrôler et équilibrer les caisses et les paiements de la journéeVérifier la cohérence des facturations et corriger les écartsÉditer et vérifier les rapports de nuitPréparer les documents pour la directionSécurité & contrôleEffectuer les rondes de sécurité selon le protocole de l'établissementVeiller à la tranquillité et à la sécurité des clients et des locauxContrôler les accès à l'établissement durant la nuitGérer les situations d'urgence et alerter l'astreinte si nécessairePréparation & transmissionPréparer la mise en place du petit-déjeuner et les arrivées du lendemainTransmettre les consignes au shift du matinMettre à jour le suivi parking et les dossiers clientsOrganisationShift de nuit, en roulement selon les besoins de l'hôtel. Vous serez également formé(e) aux postes de jour - la polyvalence fait partie du métier chez nous.