About this role
Notre agence SAMSIC EMPLOI PAU recherche pour l'un de ses clients dans le réseau un(e) Technicien(ne) Service Technique spécialisé(e) dans la gestion et le suivi des tickets de dépannage fibre optique.Missions: Réceptionner, analyser et traiter les tickets d'incidents fibre optiqueDiagnostiquer les pannes à distance et identifier les causes des dysfonctionnementsAssurer le suivi des interventions techniques jusqu'à la résolution complètePlanifier et coordonner les interventions avec les techniciens terrain et les prestatairesMettre à jour les outils de suivi et rédiger les comptes-rendus d'interventionGarantir le respect des délais de traitement et des engagements de qualité de service (SLA)Escalader les incidents complexes aux équipes concernéesParticiper à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de serviceSAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.