About this role
Klantencontact via telefoon (95%) – gemiddeld 40 calls per dag Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de Belfius-app. Je helpt klanten onder andere met: Het verhogen van limieten Het uitvoeren van transacties Het ontdekken en gebruiken van functionaliteiten en mogelijkheden van de app Het oplossen van praktische bankvragen 1/3 van de gesprekken gaat over fraude Een commerciële mindset is belangrijk. Je denkt actief mee met de klant en detecteert commerciële opportuniteiten. Je adviseert klanten over oplossingen die écht bij hun situatie passen. Doelstelling: gemiddeld 1 kredietkaart of spaarproduct per week aanbieden én verkopen. Profiel Klantgerichte en enthousiaste persoonlijkheid Krijgt energie van veel menselijke contacten, voornamelijk telefonisch Stabiel, punctueel en betrouwbaar Oplossingsgericht en communicatief sterk Gemotiveerd om klanten écht verder te helpen Talen Nederlands of Frans: zeer goede kennis vereist Zowel mondeling als schriftelijk sterk Eerste taal Nederlands? Dan is een passieve kennis van het Frans voldoende Opleiding Minimum ASO-diploma vereist Bachelor- en masterprofielen plus